İptal ve İade – Artistico

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz gönderilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Artistico'ya iletebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@artistico.com.tr adresine gönderebilir veya 0534 082 28 78 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin taşıyıcıya teslim edilmiş olması halinde, sipariş iptali yerine aşağıda açıklanan cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer zorunlu hakları işbu politika ile sınırlandırılmaz.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda, cayma hakkının kanuni istisnaları saklı kalmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Artistico'ya açık bir cayma bildirimi iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi; e-posta, yazılı bildirim veya mevzuatta kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.

Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Artistico Özel Üretim Siparişleri

Müşterinin talebine göre özel ölçüde üretilen, standart ölçü veya özelliklerden farklılaştırılan, müşteriye özel taş, ölçü, form, ebat veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünler, mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamında olmayabilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmayıp sipariş verildikten sonra üretilmesi tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanması halinde uygulanır.

İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu bir siparişte, cayma bildiriminizi Artistico'ya yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir.

İade Talebinizi Bildirin

Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek info@artistico.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçin.

İade Bilgilerini Alın

İade adresi ve varsa iade için kullanılacak taşıyıcıya ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir.

Ürünü Teslim Edin

Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde koruyarak bildirilen taşıyıcıya teslim edin.

İade İşlemi

İade işlemi, ürünün teslim süreci ve yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süreler doğrultusunda tamamlanır.

Ürünün orijinal ambalajının ve beraberinde gelen parçalarının mümkün olduğu ölçüde korunması, güvenli taşıma ve iade sürecinin daha sağlıklı yürütülebilmesi açısından önemlidir.

Bununla birlikte tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal hakları yalnızca orijinal ambalajın bulunmaması gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

İade Taşıması ve Masraflar

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirmede veya Artistico tarafından iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iadeye ilişkin taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde iade işlemleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Büyük hacimli, ağır veya hassas doğal taş ürünlerde taşıma hasarının önlenebilmesi için ürün gönderilmeden önce Artistico ile iletişime geçilmesi önemle tavsiye edilir.

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkına konu ürünün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süreci mevzuatta belirlenen süre içerisinde tamamlanır.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa, tahsil edilen ödemeler cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir mali yükümlülük getirilmeden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kartınıza ya da hesabınıza yansıması, Artistico tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanıza bağlı olarak farklı sürelerde tamamlanabilir.

Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, üretim kaynaklı bir kusur içermesi veya tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketici, kanuni şartlara bağlı olarak aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme

Ayıplı mala ilişkin kanuni sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece genel olarak ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Hasarlı veya hatalı bir ürün teslim almanız halinde, sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün ve varsa ambalaj/taşıma hasarının fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte info@artistico.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Doğal Taş Ürünlerde Doğal Farklılıklar

Artistico ürünlerinde kullanılan mermer, traverten ve diğer doğal taşlar doğanın oluşturduğu özgün malzemelerdir.

Bu nedenle aynı taş türü içerisinde dahi renk tonu, damar yapısı, gözenek, mineral izi, doku, desen ve yüzey karakterinde doğal farklılıklar görülebilir.

Her Doğal Taş Benzersizdir

Ürünün kullanımını ve sözleşmede taahhüt edilen temel niteliklerini etkilemeyen doğal damar, renk ve doku farklılıkları, doğal taşın karakterinin bir parçasıdır ve tek başına üretim kusuru anlamına gelmez.

Ancak bu durum, gerçekten hatalı, hasarlı veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.